Ето защо вашият сайт губи продажби - и как да го поправите

Изоставени колички. Ниски запитвания. Високи нива на отпадане. Всичко това са ясни признаци, че вашият уебсайт губи продажби. Въпросът е защо?

Има няколко причини, поради които уебсайтът Ви може да губи продажби, от бавно време за зареждане до бъгаво плащане. В тази статия ще идентифицираме често срещаните причини, поради които уайтовете губят продажби, с действителни стъпки за тяхното отстраняване. 

Губи ли сайтът ми продажби?

Колко сте сигурни, че уебсайтът Ви губи продажби? Ето някои от основните признаци, че вашият сайт е част от проблема ви с продажбите:

• Изоставени колички (малко или никакви продажби)
• Ниско съдържание на запитвания (малко или никакви запитвания)
• Ниска продължителност на сесията (хората не се задържат на сайта)
• Високи проценти на отпадане (хората напиускат вашия сайт, след като са посетили една страница)
• Ниско количество страници на сесия (хората кликват на сайта ви, но го изоставят след 2-3 страници)

Ако можете да свържете някое от тези данни с данните за вашия уебсайт в Google Analytics , тогава бихме казали, че вашият сайт почти сигурно губи продажби. 

Сега нека да преминем към най-големите причини, поради които това може да е така. 

Защо сайтът ми губи продажби?

1. Насочване на клиенти към неподходящо съдържание

Развитието на продажбите е невъзможно без разбиране на вашия клиент. 

Колко проучване на клиентите сте направили при изграждането на вашия уеб сайт? И дизайнът на сайта отчете ли тази информация? 

Свързани: 6 копирайтинг хакове за повишаване на реализации в уебсайтове

Всички сме различни: всички сме уникални и специални по нашия начин. Но клиентите ви ще имат няколко неща, които ги обединяват. Това е вашата ниша.  

Как да разрешите проблема:

• Създайте профил на купувача
• Провеждане на анкети 
• Проучете вашите конкуренти 

Ако не сте създали профил на купувача и не ги вземете предвид при изграждането на уебсайта си, тогава има голяма вероятност съдържанието ви да е изключено. За да отстраните това, трябва да създадете нови профили на потенциални клиенти, като използвате тези данни:

• Възраст, пол, образование, местоположение, кариера (вземете тези данни от Google Analytics)
• Двигатели за поведение: Какво е пътуването на вашия клиент до вашия уебсайт и каква е целта им да бъдат на него?
• Водачи на мислене: Вашите клиенти търсят ли тръпката от изгодна сделка? Луксът на продукт от висок клас? Желанието за притежание? Какво е емоционалното намерение зад покупката? Това има значение, защото колкото по-силни са емоциите, толкова повече трябва да убедите купувача си. Например, продажбата на фитнес програма ще изисква по-убедително послание от продажбата на стенен часовник. 

Можете също така да провеждате проучвания, за да разберете повече за вашите клиенти. Също така е добра идея да проучите вашите конкуренти - ако успешен конкурент се насочи към същите клиенти като вас, те ще бъдат полезен критерий. 

Свързани: 9 причини, поради които хората напускат вашия уебсайт

Можете да използвате цялата тази информация, за да прецизирате съдържанието си и да се свържете с целевия си клиент на по-дълбоко ниво. Отговорете на нуждите и желанията на вашите продукти / услуги и се уверете, че съдържанието ви представлява вашата целева група.

2. Не предоставяте цялата подходяща информация за продукт / услуга

Изследване, проведено от HubSpot за развитието на продажбите, установи, че 61% от купувачите смятат, че съответната информация е от решаващо значение за положителния опит в продажбите. Факт е, че ако не предоставите цялата информация, от която се нуждаят вашите клиенти, те ще отидат другаде (вероятно направо в Google Търсене). Защо? Защото за тях е по-лесно и удобно да използват Google, отколкото да намерят това, от което се нуждаят, на вашия уебсайт. 

Хората са същества на удобство. Харесва ни, когато нещата са лесни. Можете да използвате това във ваша полза, като улесните максимално клиентите да намерят необходимата им информация. 

Как да разрешите проблема:

• Използвайте ясна и проста навигация 
• Включете горно меню и меню за долен колонтитул 
• Използвайте вътрешни връзки в съдържанието си
• Предложете изтегляне на спецификация и информация за продукта 
• Използвайте много снимки за продукти 
• Поставете важна информация в началото на вашето съдържание
• Използвайте куршум точки, списъци, bolds, и курсив , за да направите информацията да се откроява

Тези прости трикове могат да подобрят продажбите Ви няколко пъти. 

3. Плащането ви не осигурява добро потребителско изживяване

Ако вашето плащане създава лош клиентски опит, това е критичен проблем с преобразуването. Това често води до изоставени колички, тъй като клиентите ви губят доверие и търпение да купуват от вас. Това ще ги накара да отидат другаде. 

Ето някои от най-често срещаните проблеми при плащане: 

• Бавно време за зареждане 
• Сложни и дълги стъпки 
• Лош дизайн на сайтове  
• Твърде много кликвания за плащане
• Без предварително попълване / автоматично попълване
• Няма автоматично търсене на адрес 
• Загуба на информация, ако клиентът кликне обратно 
• Изискване на клиентите да създадат акаунт 
• Не предлага множество методи за плащане 
• Не позволява на клиентите да променят кошницата си, без да се връщат 

Как да разрешите проблема:

Процесът ви на плащане трябва да бъде опростен с възможно най-малко стъпки. Колкото повече стъпки въведете, толкова повече триене създавате. Начертайте процеса на плащане и вижте колко стъпки има. Можете ли да комбинирате някакви стъпки или да ги премахнете, за да го направите по-бързо? 

Лесно решение е използването на плащане от една страница . Това не изисква кликвания, тъй като цялата поискана информация е на една страница. Това улеснява живота.  

Свързани: Как да увеличим ефективно продажбите на онлайн магазин през 2021 г.?

Малки неща като автоматично попълване могат да бъдат коригирани с код, а автоматичното търсене на адреси може да бъде коригирано с Google Address Lookup. Друг съвет е да разрешите плащане на гости. Не всеки иска да си създаде акаунт като нов клиент. 

Скоростта също е критична. Според изследователската фирма Baymard Institute, сайтовете с бавно зареждане могат да увеличат процента на изоставяне на количките със 75% . 

Говорейки за скорост ...

4. Вашият уебсайт е бавен

Ако уебсайтът с бавно зареждане може да увеличи изоставянето на количките със 75% , можете да се обзаложите, че може да забави и генерирането на продажби и запитвания. Според аналитичната компания Kissmetrics, 47% от потребителите очакват уеб страницата да се зареди за две секунди или по-малко. Google проведе допълнителни изследвания и установи, че 53% от мобилните посетители ще напуснат уеб страница, ако тя не се зареди в рамките на три секунди.

Трите симптома на бавен сайт са:

• Изоставени колички
• Високи нива на отпадане 
• Лошо класиране в търсачките (скоростта на сайта е фактор за класиране от Google)

Как да разрешите проблема:

Използвайте Google PageSpeed ​​Insights, за да измервате скоростта на вашия уебсайт. PageSpeed ​​Insights е най-подходящият инструмент за скорост на сайта, защото Google използва вътрешни показатели, за да определи качеството на времето за зареждане. Трябва да удовлетворите всяка от тези показатели, за да бъде вашият сайт бърз в очите на Google. 

Ето някои начини за подобряване на времето за зареждане: 

• По-бърз уеб хостинг 
• Намалете размера на страницата
• Намалете заявките на сървъра
• Намалете пренасочванията
• Предварително зареждане на ресурси 
• Умалете кода
• Компресиране на изображения
• Избягвайте скриптове за блокиране на изобразяване
• Използвайте WebP формати на изображения
• Използвайте мрежа за доставка на съдържание (CDN)
• Използвайте лек конструктор на уебсайтове 
• Изтеглете приставка за оптимизиране на скоростта за WordPress, ако използвате WordPress.

Приемливо време за зареждане за онлайн магазин е към две секунди. Google се стреми към време за зареждане под половин секунда! 

5. Не следите изоставени колички

Според института Baymard почти всеки пети купувач е изоставил количка през 2020 г. Допълнително проучване на Barilliance установи, че мобилните устройства имат най-висок процент на изоставяне, като 85,65% от всички транзакции завършват без продажба.

Какво ни казват тези цифри? Това изоставяне на количката е значително предизвикателство за магазините за електронна търговия. Проследяването на изоставени колички е решението на този проблем. Това представлява значителна възможност да възвърнете стойността на загубените си клиенти. 

Как да разрешите проблема:

Вашата система трябва да поиска имейл адрес преди поръчките на клиентите ви, за да можете да проследите, ако те изоставят количката си. След като инсталирате тази система, трябва автоматично да изпратите по имейл на клиента си връзка към изоставената си каса, за да могат да завършат покупката си. Има няколко начина да настроите това:

• Shopify има настройка за автоматично изпращане на изоставени имейли за плащане
• WooCommerce също има изоставена настройка за имейл за количка 
• Използвайте CRM софтуер за автоматизиране на имейли на изоставени колички
• Използвайте софтуер за имейл маркетинг

Проследявайки изоставени колички, можете да си върнете загубените продажби. Висококачественият имейл за изоставяне е от съществено значение, за да работи това. 

6. Няма лесен начин да се свържет с вас

Клиентите имат въпроси. В крайна сметка те са на вашия сайт и търсят решение на проблем. Защо иначе биха били там? 

Ако не улесните клиентите да се свържат с вас и да бъдат на разположение, когато го направят, това може да навреди на продажбите. Да бъдеш на разположение е знак, че ти пука. Помага да убедите клиентите си, че сте надежден, уважаван и някой, от когото биха искали да купят. Най-вече ви позволява да намалите триенето в пътуването на вашия клиент. 

Как да разрешите проблема: 

• Използвайте чат на живо
• Използвайте чат бот 
• Използвайте click за изпращане на имейл
• Използвайте click за обаждане
• Използвайте незабавни съобщения 
• Нека клиентите организират обратно обаждане 
• Поставете информация за контакт в горната и долната част на уебсайта си

Чатът на живо е победител, когато става въпрос за обслужване на клиенти. Той може да бъде интегриран във вашия уебсайт с изскачащ прозорец (така че винаги е на разположение) и можете да го наемете с хора, които са обучени да отговарят на всички въпроси (така че да удовлетворява вашия клиент). 

Друга възможност е чатботът. Chatbots се задвижват от AI, за да отговарят на въпроси без човешка намеса. Chatbots са достъпни за Facebook Messenger и WhatsApp, така че вашите клиенти могат да се свържат с вас в предпочитаното от тях приложение за съобщения. 

Свързани: Защо се нуждаете от live chat (чат на живо) на вашия сайт

Уверете се, че информацията ви за контакт е налична в горната и долната част на уебсайта ви. Имейл адрес с активирано щракване по имейл ще позволи на клиентите да ви изпращат имейли без копиране и поставяне. Ако имате телефонен номер, това трябва да е видно на вашия уебсайт и да има и обаждане чрез кликване. 

Говорейки за телефонни номера, проучване от 2020 г. на търговския стратег Марк Уейшак установи, че 41,2% от продавачите смятат, че телефонът е най-ефективният инструмент за продажби. Така че, ако искате да увеличите продажбите на уебсайтове, започнете да приемате повече обаждания. 

За да обобщим защо вашият уебсайт губи продажби

Най-големите причини, поради които уебсайтовете губят продажби, включват:  

• Клиентско насочване и неподходящо съдържание  
• Няма достатъчно подходяща информация за продукт / услуга 
• Лош потребителски опит при плащане 
• Бавно време за зареждане 
• Няма проследяване на изоставени колички 
• Няма лесен метод за контакт / няма налично обслужване на клиенти  

Тези шест области са само моментна снимка на това, което може да се обърка с вашия уебсайт. 

Повечето от тези проблеми са лесни за отстраняване. Ако вашият сайт губи продажби, препоръчваме да използвате лидера във вашата индустрия като еталон. Какво правят правилно? Какво можете да научите от тях? 

В крайна сметка развитието на продажбите е непрекъснат процес. Точките в тази статия ще ви дадат добра основа за работа. Късмет!