19 чудесни и ужасяващи статистики за потребителското изживяване
Вече е общоизвестно, че не само времето за зареждане или навигационната структура на уебсайта, но и дизайнът оказва влияние върху възприеманата достоверност и качество на вашата компания. Въпреки това мнозина често не са наясно колко силно тези фактори влияят върху използването на уебсайта и как може да се контролира.
В тази публикация в блога ще ви покажем защо трябва да превърнете потребителското изживяване във вашата корпоративна стратегия с 19 невероятни статистики по темата за потребителското изживяване в сайтове и онлайн магазини. В същото време ние представяме стратегии, които могат да ви помогнат да превърнете уебсайта си в удобен за потребителя уебсайт, който насърчава реализациите.
#1
94% от първото впечатление е свързано с дизайна
Посетителите на уебсайтове често намират сайтовете за твърде сложни и объркващи. Други аспекти, които често се възприемат като негативни, са: скучен дизайн, прекомерна изскачаща реклама, лошо използване на цветовете, дребен шрифт, твърде много текст, недостатъчно въвеждащо съдържание и неефективна функция за търсене.
стратегия:
Опитайте се да гледате на уебсайта си като неспециалист или най-доброто от всичко: Получете външна обратна връзка за уебсайта си. Тогава може да забележите, че вашият уебсайт съдържа твърде много технически термини, че текстовете на отделните страници са твърде дълги или че няма достатъчно уводни текстове. Винаги е добра идея да чуете мненията на външни лица за вашия уебсайт, тъй като това ще ви помогне да научите повече за потребителското изживяване на вашия уебсайт.
#2
Отнема около 50 милисекунди (0,05 секунди), за да може посетителят на уебсайта да формира мнение за даден уебсайт
Дали даден посетител ще напусне или остане на уебсайта зависи от неговото мнение след тези 50 милисекунди. Защото това е колко време отнема на посетителя да разбере дали харесва уебсайта или не. Следователно уебсайтове с лош дизайн веднага се оценяват като „по-лоши“ и посетителят предпочита да ги напусне незабавно. В крайна сметка има (много вероятно) много алтернативи за заявката за търсене на посетителя.
стратегия:
За да избегнете подобни преценки, единственото решение е да подобрите уеб дизайна. Въпреки че това звучи като дълъг процес, определено е препоръчително. Това значително увеличава вероятността посетителите да не напуснат уебсайта веднага, а да станат клиенти. Тези 0,05 секунди са от решаващо значение за цялата ви компания, защото без значение колко добър е вашият продукт или услуга - ако посетителите напуснат уебсайта ви незабавно, те изобщо няма да видят страхотните аспекти.
#3
57% от потребителите на интернет казват, че не биха препоръчали компания с лош уеб дизайн на мобилни устройства
Уебсайтовете и началните страници, които не са отзивчиви, са лошо проектирани, защото не предлагат оптимално потребителско изживяване за посетителя. „Отзивчив дизайн“ означава уебсайтове, които адаптират резолюцията си на екрана към всеки екран, независимо от устройството. Това гарантира, че потребителите могат лесно да имат достъп и да използват уебсайта с всички устройства. И също така е ясно: никоя компания не иска посетителите на уебсайта им да не го препоръчват на други просто поради лош уеб дизайн.
стратегия:
Уверете се, че уебсайтът ви е оптимизиран за мобилни устройства. Той трябва да бъде не само с оптимален размер и лесен за използване на работния плот, но и на смартфона.
#4
53% от посещенията на уебсайт са изоставени, ако страницата отнема повече от 3 секунди, за да се зареди
Говорейки за смартфони и използване на мобилни устройства: Оптимизирайте времето за зареждане на вашия уебсайт, защото ако е малко повече от половината от общия брой потребители, времето за зареждане на една страница не трябва да надвишава 3 секунди. Страницата на Google показва, че потребителите предпочитат, когато съдържанието на уебсайта ви отнема до 3 секунди, за да се зареди. При време за зареждане от 1 до 5 секунди степента на отскачане е дори до 90%. Запомнете: Всеки ненужно зареден KB има отрицателен ефект върху времето за зареждане и демотивира потребителите с дълго време на чакане. Вижте някои инстументи за провека скоростта на зареждане на сайт тук.
стратегия:
Както сам Google казва, по-малкото е повече. За да оптимизирате времето за зареждане на вашия уебсайт, трябва да обърнете внимание на размера на всички файлове, които качвате на вашия уебсайт. Наблегнете повече на качеството на съдържанието си, вместо да претрупвате уебсайта си със съдържание. Но кодът на вашия уебсайт също оказва влияние върху времето за зареждане. Оптимизирайте кода и изтрийте ненужните кодови фрагменти, които може да се дублират. В PageSpeed Insights на Google можете да видите как се представя уебсайтът ви и как е времето за зареждане, както за настолни, така и за мобилни устройства.
#5
38% от посетителите спират да прекарват време в уебсайт, когато съдържанието или оформлението са непривлекателни
Всеки малък проблем, който посетителят среща на вашия уебсайт, независимо дали е свързан с дизайна или навигацията на вашия уебсайт, може да бъде фатален за шансовете ви да превърнете този посетител в клиент. Лошото оформление или лошото потребителско изживяване също включва падащи менюта с невероятно голямо количество вложена информация и опции.
стратегия:
За да забележите лоша навигация или оформление, трябва да разберете как посетителите взаимодействат с вашия уебсайт. Поставете повече акцент върху това как посетителите могат да се чувстват за вашия уебсайт. Факт е, че не всички уебсайтове, които изглеждат добре в началото, са добри в превръщането на посетителите в клиенти. Ако вашият уебсайт е небрежен в даден момент, много посетители няма да го толерират. Уверете се, че вашият уебсайт е ясно изложен и добре структуриран от началото до края.
#6
88% от онлайн потребителите е малко вероятно да посетят същия уебсайт отново след лошо изживяване
Първото впечатление има значение! Всъщност всичко, което научихме досега, ни казва, че лошият или дори некачествен дизайн на уебсайт, остаряло и объркващо оформление и лоша използваемост и потребителски насоки са много негативни аспекти, които посетителят на даден уебсайт няма да прости.
стратегия:
Ако вашият уебсайт не е бил актуализиран или оптимизиран в продължение на няколко години, отговорът вероятно е доста прост: опитайте да приложите съветите от тази публикация в блога или се свържете с компетентна агенция за уеб дизайн, която ще възстанови уебсайта ви актуален (и повечето удобен за потребителя).
#7
39% от потребителите спират да се задържат в уебсайт, когато изображенията не се зареждат достатъчно бързо
Ако една компания не успее да актуализира дефектни изображения на уебсайта си, това говори много за нивото на детайлност и организация на компанията. По същия начин изображенията имат способността значително да забавят времето за зареждане на страниците, на които се намират. Такива проблеми с използваемостта бързо разочароват посетителя и в крайна сметка водят до лошо потребителско изживяване. Резултатът? Посетителят напуска уебсайта много бързо и вие сте загубили потенциален клиент. Всъщност няма значение дали изображенията се зареждат твърде дълго или изображенията не са правилно интегрирани - единственото важно нещо за посетителите е, че имат добро потребителско изживяване на уебсайт.
стратегия:
Уверете се, че вашият уебсайт е винаги актуален. Това включва също актуализиране и премахване на дефектни изображения. Освен това размерът на всички изображения трябва да бъде оптимизиран, преди да бъдат качени на уебсайт. Това намалява времето за зареждане на страницата и подобрява общото потребителско изживяване. Можете да намерите голямо разнообразие от услуги, които компресират изображения в мрежата. Обичаме да използваме безплатния инструмент TinyPNG .
#8
75% от потребителите признават, че оценяват достоверността на компанията въз основа на нейния уеб дизайн
Когато се замислите, наистина е невероятно, че доверието на една компания може да бъде толкова тясно свързано с дизайна на собствения им фирмен уебсайт. Но в днешно време уебсайтът на компанията служи като входна врата към компанията и често служи като първа точка за контакт, поради което е важно да предадете доверието на посетителите.
стратегия:
Когато става въпрос за показване на достоверността на фирмен уебсайт, първата стъпка е модерен, актуален дизайн, който показва, че вашата компания се грижи за своето дигитално присъствие. Това включва прилагането на всички оптимизации за съотношение на страните, време за зареждане на изображението, шрифт и оформление и други, които вече бяха споменати. Въпреки това, дизайнът на сайта на компанията също трябва да върви добре със самата компания. Това означава: Трябва да се уверите, че съдържанието на вашия уебсайт (без значение дали текст, изображения или видеоклипове) съответства на дизайна. По този начин вашият уебсайт (и в същото време вашата компания) прави автентично и достоверно впечатление, което впечатлява посетителите на уебсайта чрез взаимодействието на индивидуални фактори.
#9
Посетителите преглеждат основното изображение на уебсайт средно за 5,94 секунди
Изображенията са чудесно допълнение към вашия уебсайт, защото дават на посетителя на уебсайта усещане за дълбочина и привличат вниманието на зрителя. Освен това уебсайт без снимки обикновено изглежда скучен и „безжизнен“. Най-важното изображение на уебсайта е основното изображение на първата страница. Следователно трябва да бъде избран добре и да направи правилното първо впечатление на посетителите на уебсайта. Изображенията са там, за да укрепят вашата марка, да направят вашата компания по-осезаема и да я доближат до клиента.
стратегия:
Избирайте само изображения, които са подходящи за предлагането на вашия продукт или услуга и които не отклоняват цялостната цел на уебсайта. Изключително важно е да не прекалявате с медийното съдържание, защото твърде много изображения могат да отклонят вниманието на посетителя от това, което всъщност се опитва да направи на уебсайта на вашата компания. За да се върнете към 5,94 секунди, има много фактори, които трябва да имате предвид при избора на основно изображение. Картината пасва ли на вашата компания? Има ли смисъл и отговаря ли на посланието, което се опитвам да предам? Изображението разсейва ли клиента? Актуална ли е снимката изобщо?
#10
70% от уебсайтовете на малкия бизнес нямат призив за действие (CTA)
Посетителите искат да знаят какво иска вашият уебсайт от тях, а посетителите искат да знаят какво искат от вас. Разбира се, вашият уебсайт позволява на посетителите да научат повече за вашия продукт или услуга, но не бива да се забравя, че уебсайтът е предназначен предимно да стимулира генерирането на потенциални клиенти! Ако в уебсайта няма ясни начини да се свържете незабавно, да се регистрирате за бюлетин или да започнете тестов период на продукт, посетителят всъщност не знае за какво е на ваша страна. Така че посетителят иска уебсайтът да му каже какво да прави по-нататък. Не пропускайте шанса да генерирате потенциален нов клиент, като направите тази грешка.
стратегия:
За да знаят потребителите точно какво да правят, бутонът с призив за действие е точно нещо. Трябва да се намира на всички важни страници, няколко пъти на страница. Добавете бутон с призив за действие или секция с призив за действие на всяка подходяща страница, чието съдържание, разбира се, може да варира от компания до компания. Било то форма за контакт, абониране за бюлетин или обмен на съобщения с робот за чат. Най-важното е да кажете на посетителя си какво да прави!
#11
Делът на мобилния трафик за данни в общия глобален онлайн трафик е 52,64% през 2017 г
С нарастващото използване на смартфони не е голяма изненада, че онлайн трафикът от смартфони е надминал този от настолни компютри. Statista установи, че мобилният трафик в световен мащаб представлява по-голям дял от използването на интернет, отколкото трафика от настолни компютри. Мобилният трафик е напред от 2015 г., като се увеличава всяка година и кара уебсайтовете, които не реагират, да губят все по-големи части от аудиторията. Колко важен е станал мобилният телефон трябва да се разбере най-късно до март 2021 г. С индекса само за мобилни устройства от Google, мобилната оптимизация е решаващ фактор за класирането на уебсайт в Google.
стратегия:
Ако уебсайтът ви все още не реагира и се адаптира към всички устройства, трябва да действате възможно най-скоро! В противен случай вашият уебсайт ще загуби много бързо класиране и следователно по отношение на потребители и клиенти.
#12
В Европа мобилният трафик е 80% през 2020 г
Бъдещето е мобилно! Както показват и тези статистики, хората в Европа също обичаха да използват смартфони през 2020 г., вместо да вървят по по-сложния начин: включете настолния компютър, изчакайте да се стартира, отворете браузъра, започнете търсенето. В Европа също има мобилна осведоменост, защото смартфонът винаги е с вас и винаги е включен, винаги е свързан с мрежата и винаги е готов за следващото търсене в Google.
стратегия:
Както също беше казано в № 11 , най-важното нещо е да оптимизирате фирмен уебсайт или уеб магазин от самото начало за мобилно използване и, в зависимост от индустрията или нуждите, да държите под око стратегията „мобилното е първо“.
#13
94% от отрицателните отзиви за уебсайтове са свързани с дизайна
С модерния уеб дизайн, вашият уебсайт създава положителни първи впечатления. Както вече беше споменато в № 2 , първото впечатление се появява след 0,05 секунди. В тази част от секундата дизайнът на вашия уебсайт играе огромна роля, защото кой би искал да се примири с грозен уебсайт, когато има много по-хубав на най-много 2 кликвания?
стратегия:
С няколко прости настройки, за да сте сигурни, че уебсайтът ви няма да изглежда така, сякаш е създаден преди две десетилетия. Вашите изображения и шрифтове трябва да са модерни и вечни, а не остарели.
#14
Почти 8 от 10 клиенти биха спрели да гледат уебсайтове, които не се показват добре на устройството им
Мобилен, мобилен, мобилен… Може би бихте могли да добавите и „таблет, таблет, таблет“ тук, защото размерът на таблетите е някъде между настолен компютър, лаптоп и смартфон и не бива да се забравя. Оптимизирането на уебсайт за най-популярните устройства никога не може да навреди, както вероятно вече сте забелязали. Защото без значение колко потребители идват на вашия уебсайт, ако уебсайтът ви не изглежда добре на устройството на потребителя, вие така или иначе сте го загубили.
стратегия:
И тук мотото е ясно да оптимизирате вашия фирмен уебсайт или вашия онлайн магазин за всички крайни устройства и да предоставите на потребителя добро изживяване.
справка
#15
Около 70% от потребителите признават, че скоростта на уеб магазина влияе върху вероятността им да купуват
Когато става въпрос за уеб магазини, потребителите отново мислят (почти изключително) за скоростта. Потребителите искат не само да видят красиви магазини с много интересни оферти, но също така искат уеб магазините да се зареждат бързо и процесите на закупуване да се изпълняват бързо. Всъщност младите жени са по-склонни от мъжете да затварят раздели и да не купуват, когато уебсайтът се зарежда твърде бавно.
стратегия:
И тук си струва да оптимизирате вашия уеб магазин, като намалите цялото медийно съдържание и обърнете внимание на техническите компоненти. Времето за зареждане може да бъде оптимизирано чрез намаляване на кода. Други опции биха били използването на инструменти за кеширане или мрежа за доставка на съдържание (CDN).
справка
#16
Прекомерните полета във формуляра пречат на 69% от потребителите да попълнят формуляра
На въпроса „Какво ви пречи да попълните формуляр за контакт, когато имате обща заявка?“, 69% от респондентите казаха, че твърде много полета във формуляра биха им попречили да попълнят. Освен това 65% от анкетираните казаха, че няма да попълнят формуляра, ако бъде поискана твърде много лична информация. Цели 55% от респондентите се съгласиха, че ако и вие автоматично се регистрирате за абонамент за имейл, те няма да попълнят формуляра.
стратегия:
Поддържайте всички формуляри на уебсайта си възможно най-кратки! Поставете се на мястото на потребителите на вашия уебсайт и се опитайте да разберете дали определени полета на формуляра са наистина необходими. Ако не, изтрийте тези полета. Стандартните полета за добра форма за контакт са: име, имейл адрес и съобщение. Като опция можете да посочите полето за телефонен номер, така че клиентът сам да реши дали да Ви предаде директно своя телефонен номер.
Тук също е важно да се отбележи: Винаги казвайте на потребителя си какво точно искате от него и, което е по-важно, какво ще получи (или не получи) при попълване на формуляр.
#17
76% от потребителите искат лесно да намерят това, което търсят в сайт
След като сте се справили с дизайна на вашия сайт, бързото време за зареждане и красивите изображения, вашите потребители идват и се съгласяват: „Ами всъщност просто исках да намеря това, което търсех, и това можеше да се направи лесно“. Ръководството на потребителя е един от най-важните компоненти на успешния уебсайт. Съдържанието на уебсайт трябва да бъде лесно за намиране и да не се крие зад 4 или 5 скучни щраквания, просто да не бъде намерено изобщо.
стратегия:
Всеки потребител търси и намира по различен начин, но потребителите могат да бъдат водени към една и съща цел по различни начини. Еднаквото, ясно и не прекалено претъпкано меню е съществена предпоставка за добро ръководство на потребителя. Добре структуриран долен колонтитул също може да помогне. Но има и други точки, които трябва да се имат предвид, когато става въпрос за насоки за потребителя, като например: Б. подравняването на елементите на страницата, достатъчно място (за да може потребителят да се ориентира) или размера на отделните елементи, за да придаде особена важност или да привлече вниманието.
#18
62% от потребителите искат да видят информация за контакт на вашия уебсайт
Име на фирмата, адрес, телефонен номер, имейл адрес и за предпочитане бутон „Свържете се с нас“ са точно това, което 62% от потребителите искат да видят на уебсайт. Не е нужно да казвате много за това, защото ако нямате информация за контакт на уебсайта си, не можете да се свържете с вас или само косвено и ние не искаме това. Искаме да го направим възможно най-лесно за нашите потребители.
стратегия:
Както вече беше казано, информацията за контакт трябва да присъства на всеки уебсайт. Те могат лесно да бъдат инсталирани в горната част, в долния колонтитул и в отделни секции на страницата, може би разделени по цвят, така че всеки да може да ги види. CTA и формулярите също са важни и, подобно на обикновената информация за контакт, трябва да бъдат включени на най-важните страници.
#19
Най-разочароващото усещане за мобилно пазаруване се задейства от факта, че потребителите трябва да увеличат екрана, за да могат да щракнат върху нещо
Най-разочароващото събитие при пазаруване онлайн все още е, когато желаната от вас дреха не е налична в правилния размер. Въпреки това, много потребители са съгласни, че при пазаруване от мобилните си устройства може да възникне много голям проблем, когато трябва ръчно да увеличават областите на уебсайта, за да могат да щракнат върху някои елементи.
стратегия:
И тук е препоръчително да оптимизирате вашия сайт или онлайн магазин за мобилни устройства. Никой не иска разочаровани потребители, които купуват, но трябва да продължат да плъзгат екрана по-голям и по-малък, за да видят изобщо нещо.
Няма заключение, само молба
Кажете си с Ръка на сърцето! Харесвате ли да пазарувате или оставяте вашите данни за контакт на бавен, с лош дизайн и наистина убедителен уебсайт? Всичко, което чувствате, когато влезете в сайт, вашият клиент може да почувства и на вашия сайт. Това включва чувство на щастие, но и чувство на неудовлетвореност.
Оказва се, че по-голямата част от разочарованието на потенциалния клиент е свързано с дизайна на сайта. Ето защо е от съществено значение да поставите повече акцент върху потребителското изживяване и да го улесните възможно най-лесно за посетителите на вашия уебсайт. В крайна сметка, вие със сигурност не искате хората да напуснат уебсайта ви веднага, само защото изображенията се зареждат твърде бавно или оформлението изглежда остаряло. Ако сте убедени, че вашият продукт/или услуга е най-доброто за потребителя, вашият уебсайт трябва да отразява точно това!
Улеснете своите клиенти и потенциални нови клиенти и ги обслужвайте с естетичен, приятен, бърз и лесен уебсайт. Нищо не е по-разочароващо от това да чакате секунда твърде дълго, за да намерите завършен строителен обект.
Ако имате нужда от подкрепа при оптимизирането на вашия уебсайт или ако искате да конвертирате вашия уебсайт или онлайн магазин с отзивчив дизайн, ние се радваме да ви помогнем като професионална агенция за SEO оптимизация и уеб дизайн.
